Όροι Χρήσης / Terms of Service

Περιεχόμενα / Contents

🇬🇷 Ελληνικά (Αναλυτικοί Όροι) 🇬🇧 English (Full Terms)

🇬🇷

Όροι Χρήσης – my-waiter.gr

Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τους παρακάτω όρους πριν χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία my-waiter.gr. Η χρήση της υπηρεσίας συνεπάγεται αποδοχή των παρόντων όρων.

1. Περιγραφή Υπηρεσίας

Η my-waiter.gr είναι μια ψηφιακή πλατφόρμα SaaS (Software as a Service) που επιτρέπει σε εστιατόρια, καφετέριες, μπαρ και άλλους χώρους εστίασης να προσφέρουν ψηφιακό μενού και παραγγελίες τραπεζιού μέσω QR code. Οι πελάτες του καταστήματος σαρώνουν ένα QR code στο τραπέζι τους, περιηγούνται στο μενού και παραγγέλνουν απευθείας από το κινητό τους, χωρίς να χρειάζεται λήψη εφαρμογής.

Η υπηρεσία απευθύνεται αποκλειστικά σε επιχειρήσεις (B2B) που εγγράφονται ως χρήστες-καταστήματα. Παρέχεται πρόσβαση σε πίνακα διαχείρισης (admin panel), σύστημα κουζίνας, αναλυτικά στοιχεία, και εξαγωγή παραγγελιών.

2. Δοκιμαστική Περίοδος 30 Ημερών

Κάθε νέο κατάστημα που εγγράφεται στο my-waiter.gr δικαιούται δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία ενεργοποίησης του λογαριασμού του.

Κατά τη διάρκεια της δοκιμαστικής περιόδου παρέχεται πλήρης πρόσβαση σε όλες τις λειτουργίες της πλατφόρμας.
Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα για την εγγραφή ή την έναρξη της δοκιμαστικής περιόδου.
Η δοκιμαστική περίοδος είναι μη ανανεώσιμη· κάθε κατάστημα δικαιούται μία μόνο δωρεάν δοκιμή.
Μετά τη λήξη των 30 ημερών, ο λογαριασμός μεταβαίνει αυτόματα σε αδρανή κατάσταση μέχρι την ενεργοποίηση συνδρομής.

3. Συνδρομή & Πληρωμή

Μετά τη λήξη της δοκιμαστικής περιόδου, η συνέχιση χρήσης της υπηρεσίας προϋποθέτει ενεργή μηνιαία συνδρομή.

Η τιμή συνδρομής ανέρχεται σε €25 (συν ΦΠΑ) ανά κατάστημα ανά μήνα.
Η χρέωση γίνεται μηνιαία, εκ των προτέρων, για τον επόμενο ημερολογιακό μήνα.
Αποδεκτές μέθοδοι πληρωμής: τραπεζική μεταφορά, πιστωτική/χρεωστική κάρτα ή άλλες μεθόδους που η my-waiter.gr ορίζει κατά καιρούς.
Η my-waiter.gr διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την τιμή συνδρομής με ειδοποίηση 30 ημερών πριν την εφαρμογή της νέας τιμής.
Σε περίπτωση μη πληρωμής, η πρόσβαση στην υπηρεσία μπορεί να ανασταλεί χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

Ακύρωση: Μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας οποιαδήποτε στιγμή επικοινωνώντας μαζί μας στο hello@my-waiter.gr. Δεν επιστρέφονται χρήματα για μερικώς παρελθόντες μήνες (βλ. Ενότητα 8).

4. Διαθεσιμότητα Υπηρεσίας

Η my-waiter.gr καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για να διατηρεί την υπηρεσία διαθέσιμη. Ωστόσο:

Δεν παρέχεται εγγύηση αδιάλειπτης λειτουργίας (uptime SLA). Η υπηρεσία παρέχεται «ως έχει» (as-is).
Η υπηρεσία ενδέχεται να είναι μερικώς ή πλήρως μη διαθέσιμη λόγω τακτικής συντήρησης, τεχνικών προβλημάτων, διακοπών τρίτων παρόχων (π.χ. υποδομή cloud, δίκτυο) ή λόγων ανωτέρας βίας.
Η my-waiter.gr δεν φέρει ευθύνη για χαμένες παραγγελίες, διαφυγόντα έσοδα ή οποιαδήποτε οικονομική ζημία που οφείλεται σε διακοπή ή υποβάθμιση της υπηρεσίας.
Συνιστάται στα καταστήματα να διατηρούν εναλλακτικό τρόπο λήψης παραγγελιών κατά τη διάρκεια πιθανών τεχνικών προβλημάτων.

5. Περιορισμός Ευθύνης

Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία:

Η my-waiter.gr δεν ευθύνεται για έμμεσες, παρεπόμενες ή αποθετικές ζημίες, συμπεριλαμβανομένων διαφυγόντων κερδών, χαμένων παραγγελιών ή διαμαχών με πελάτες του καταστήματος.
Η my-waiter.gr δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε οικονομική απώλεια, φθορά φήμης ή άλλη ζημία που προκύπτει από τη χρήση ή την αδυναμία χρήσης της πλατφόρμας.
Η my-waiter.gr δεν ευθύνεται για διαφορές μεταξύ του καταστήματος και των τελικών πελατών του (π.χ. παράπονα σχετικά με το φαγητό, καθυστερήσεις σερβιρίσματος κ.λπ.).
Σε κάθε περίπτωση, η συνολική ευθύνη της my-waiter.gr δεν μπορεί να υπερβαίνει το ποσό που έχετε καταβάλει για τον τελευταίο ένα (1) μήνα συνδρομής.

Η χρήση της υπηρεσίας γίνεται με αποκλειστική ευθύνη του χρήστη-καταστήματος.

6. Δεδομένα & Προσωπικά Απόρρητο (GDPR)

Η my-waiter.gr επεξεργάζεται δεδομένα σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2016/679 (GDPR) και την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων.

Αποθηκευόμενα δεδομένα: Αποθηκεύουμε δεδομένα παραγγελιών (αντικείμενα, ποσά, τραπέζια), στοιχεία λογαριασμού καταστήματος (επωνυμία, email, τηλέφωνο) και ανώνυμα αναλυτικά στοιχεία χρήσης.
Δεδομένα τελικών πελατών (π.χ. όνομα πελάτη αν παρέχεται κατά την παραγγελία) είναι ορατά μόνο στο κατάστημα και δεν κοινοποιούνται σε τρίτους.
Δεν πουλάμε προσωπικά δεδομένα σε τρίτους.
Χρησιμοποιούμε υποδομή τρίτων παρόχων (Supabase, Netlify) που συμμορφώνεται με το GDPR.
Διαγραφή δεδομένων: Κατά την ακύρωση ή λήξη της συνδρομής, τα δεδομένα του λογαριασμού και οι παραγγελίες θα διαγραφούν εντός 90 ημερών από τη λήξη. Μπορείτε να ζητήσετε άμεση διαγραφή επικοινωνώντας μαζί μας.
Έχετε δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, φορητότητας και εναντίωσης στην επεξεργασία των δεδομένων σας.

Για περισσότερες πληροφορίες διαβάστε την Πολιτική Απορρήτου μας.

7. Αποδεκτή Χρήση

Απαγορεύεται αυστηρά η χρήση της υπηρεσίας για:

Ανάρτηση παράνομου περιεχομένου (π.χ. απαγορευμένα προϊόντα, παραπλανητικές διαφημίσεις).
Αποστολή spam ή ανεπιθύμητων εμπορικών μηνυμάτων.
Παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων (πνευματική ιδιοκτησία, δικαιώματα εικόνας).
Απόπειρα αδικαιολόγητης πρόσβασης στα συστήματα ή δεδομένα άλλων καταστημάτων.
Οποιαδήποτε άλλη χρήση που παραβιάζει την ισχύουσα ελληνική ή ευρωπαϊκή νομοθεσία.

Η my-waiter.gr διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή τερματίσει αμέσως οποιονδήποτε λογαριασμό παραβιάζει τους παρόντες όρους, χωρίς επιστροφή χρημάτων.

8. Πολιτική Ακύρωσης

Μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας οποιαδήποτε στιγμή στέλνοντας email στο hello@my-waiter.gr ή επικοινωνώντας μαζί μας μέσω WhatsApp.
Η ακύρωση τίθεται σε ισχύ από την επόμενη χρεωστική περίοδο.
Δεν επιστρέφονται χρήματα για μερικώς παρελθόντες μήνες. Αν ακυρώσετε στις 10 του μήνα, η πρόσβαση παραμένει ενεργή μέχρι το τέλος του τρέχοντος χρεωμένου μήνα και δεν επιστρέφεται το υπόλοιπο.
Μετά την ακύρωση, τα δεδομένα σας τηρούνται για 90 ημέρες και στη συνέχεια διαγράφονται οριστικά (βλ. Ενότητα 6).
Η my-waiter.gr διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει μονομερώς τη σύμβαση με ειδοποίηση 30 ημερών, με επιστροφή τυχόν προπληρωμένων ποσών για μη χρησιμοποιηθέν διάστημα.

9. Εφαρμοστέο Δίκαιο & Δικαιοδοσία

Οι παρόντες Όροι Χρήσης διέπονται και ερμηνεύονται σύμφωνα με το ελληνικό δίκαιο. Για οποιαδήποτε διαφορά ή αξίωση που απορρέει από ή σχετίζεται με την παρούσα συμφωνία ή τη χρήση της υπηρεσίας, αρμόδια ορίζονται αποκλειστικά τα δικαστήρια των Αθηνών, εκτός εάν η ισχύουσα νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.

Σε περίπτωση διαφοράς, τα μέρη θα καταβάλουν εύλογη προσπάθεια για φιλικό διακανονισμό πριν την προσφυγή στα δικαστήρια.

10. Επικοινωνία

Για ερωτήσεις σχετικά με τους παρόντες Όρους Χρήσης, επικοινωνήστε μαζί μας:

my-waiter.gr

Email: hello@my-waiter.gr

Τηλέφωνο / WhatsApp: +30 697 617 1101

Ώρες υποστήριξης: Δευτέρα–Παρασκευή, 09:00–18:00 (ώρα Ελλάδας)

Η my-waiter.gr διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες Όρους Χρήσης οποτεδήποτε. Οι αλλαγές κοινοποιούνται μέσω email ή μέσω ειδοποίησης στην πλατφόρμα. Η συνέχιση χρήσης της υπηρεσίας μετά την κοινοποίηση τροποποίησης συνεπάγεται αποδοχή των νέων όρων.

🇬🇷·🇬🇧

🇬🇧

Terms of Service – my-waiter.gr

Please read these Terms carefully before using the my-waiter.gr service. By accessing or using the platform, you agree to be bound by these Terms.

1. Service Description

my-waiter.gr is a Software as a Service (SaaS) platform that enables restaurants, cafés, bars, and other food-and-beverage venues to offer a digital menu and QR-code table ordering system. End-customers of the venue scan a QR code placed at their table, browse the menu, and place orders directly from their smartphone — no app download required.

The service is offered exclusively to businesses (B2B) that register as venue accounts. Subscribers receive access to an admin dashboard, a real-time kitchen display system, analytics, and order export functionality.

2. Free Trial Period (30 Days)

Every new venue that registers on my-waiter.gr is entitled to a free 30-calendar-day trial period starting from the date their account is activated.

Full access to all platform features is provided during the trial period.
No credit card is required to register or to start the trial.
The trial is non-renewable; each venue is entitled to one free trial only.
After 30 days, the account is automatically placed in an inactive state until a paid subscription is activated.

3. Subscription & Payment

Following the expiry of the trial period, continued use of the service requires an active monthly subscription.

The subscription fee is €25 (plus applicable VAT) per venue per month.
Billing occurs monthly, in advance, for the following calendar month.
Accepted payment methods include bank transfer, credit/debit card, or any other method specified by my-waiter.gr from time to time.
my-waiter.gr reserves the right to change subscription pricing with at least 30 days' prior written notice before the new price takes effect.
In the event of non-payment, access to the service may be suspended without prior notice.

Cancellation: You may cancel your subscription at any time by contacting us at hello@my-waiter.gr. No refunds are issued for partial months already paid (see Section 8).

4. Service Availability

my-waiter.gr makes reasonable efforts to keep the platform available. However:

No uptime guarantee or SLA is provided. The service is provided on an "as-is" basis.
The service may be partially or fully unavailable due to scheduled maintenance, technical failures, outages of third-party infrastructure providers (e.g., cloud hosting, network providers), or force majeure events.
my-waiter.gr is not liable for lost orders, lost revenue, or any financial loss resulting from service downtime or degradation.
Venues are strongly encouraged to maintain an alternative order-taking method during potential technical outages.

5. Limitation of Liability

To the fullest extent permitted by applicable law:

my-waiter.gr shall not be liable for any indirect, incidental, special, or consequential damages, including but not limited to lost profits, lost orders, or customer disputes.
my-waiter.gr shall not be liable for any financial loss, reputational damage, or other harm arising from the use of, or inability to use, the platform.
my-waiter.gr shall not be liable for disputes between the venue and its end-customers (e.g., complaints about food quality, service delays, incorrect orders).
In any event, the total aggregate liability of my-waiter.gr shall not exceed the amount paid by the subscriber for the most recent one (1) month of subscription.

Use of the service is at the sole risk of the subscribing venue.

6. Data & Privacy (GDPR)

my-waiter.gr processes data in compliance with EU Regulation 2016/679 (GDPR) and applicable Greek data protection law.

Data stored: We store order data (items, amounts, table numbers), venue account information (business name, email, phone), and anonymised usage analytics.
End-customer data (e.g., customer name if provided at order time) is visible only to the venue and is not shared with third parties.
We do not sell personal data to third parties.
We use third-party infrastructure providers (Supabase, Netlify) that are GDPR-compliant.
Data deletion on cancellation: Upon cancellation or expiry of a subscription, account data and order history will be permanently deleted within 90 days of the end date. You may request immediate deletion by contacting us.
You have the rights of access, rectification, portability, and objection to processing under applicable data protection law.

For more information, please read our Privacy Policy.

7. Acceptable Use

The following uses of the service are strictly prohibited:

Uploading or publishing illegal content (e.g., prohibited products, fraudulent or misleading descriptions).
Sending spam or unsolicited commercial communications through any platform feature.
Infringing the intellectual property or image rights of third parties.
Attempting to gain unauthorised access to platform systems or the data of other venue accounts.
Any other use that violates applicable Greek or European Union law.

my-waiter.gr reserves the right to suspend or terminate any account that violates these Terms immediately and without refund.

8. Cancellation Policy

You may cancel your subscription at any time by emailing hello@my-waiter.gr or contacting us via WhatsApp.
Cancellation takes effect at the start of the next billing period.
No refunds are issued for partial months already billed. If you cancel on the 10th of the month, your access remains active until the end of the current billed month and the unused portion is not refunded.
After cancellation, your data is retained for 90 days and then permanently deleted (see Section 6).
my-waiter.gr reserves the right to terminate a subscription unilaterally with 30 days' notice, in which case a pro-rata refund for the unused prepaid period will be issued.

9. Governing Law & Jurisdiction

These Terms of Service are governed by and construed in accordance with the laws of the Hellenic Republic (Greece). Any dispute or claim arising out of or in connection with these Terms or the use of the service shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of Athens, Greece, unless otherwise required by applicable mandatory law.

The parties agree to attempt good-faith resolution of any dispute before initiating formal legal proceedings.

10. Contact

For any questions regarding these Terms of Service, please contact us: